Antes de realizar tu pedido, te recomendamos solicitar asesoría sobre la talla ideal y seguir nuestra guía de medidas. Esto nos permitirá brindarte una mejor experiencia de compra y disminuir la necesidad de realizar cambios.
En Fine Store buscamos ofrecer la mejor experiencia de compra. Por ello, nuestras políticas de cambios se establecen bajo las siguientes condiciones:
1. Cambios por talla
Los cambios se realizan únicamente por talla. No se realizan cambios por color, referencia, modelo o gusto personal.
2. Solicitud del cambio
El cliente deberá solicitar el cambio dentro de los 2 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido, este plazo corresponde exclusivamente al cambio.
3. Disponibilidad de inventario
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de no contar con la talla solicitada, el cliente deberá esperar el reabastecimiento del producto. El tiempo de reposición dependerá de nuestros proveedores y, por lo tanto, no es posible garantizar una fecha específica de disponibilidad, se informará al cliente el tiempo estimado.
4. Condiciones del producto
Para que el cambio sea aprobado, el calzado debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido:
* Sin señales de uso
* Limpio y en perfecto estado.
* Con la bolsa de cambio que tiene el qr, esta bolsa nos da entrada y salida del producto del cambio.
Fine Store se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto presenta señales de uso, suciedad, daños o alteraciones.
5. Costos de envío
* Si el cliente seleccionó una talla incorrecta, deberá asumir los costos de envío correspondientes al cambio (envío de regreso y nuevo envío).
* Si el error en la talla enviada fue responsabilidad de Fine Store, la empresa asumirá la totalidad de los costos de transporte.
6. Tiempo de procesamiento
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el proceso de cambio podrá tardar hasta 15 días hábiles o mas, dependiendo la disponibilidad del cambio.
7.Trato respetuoso
En Fine Store estamos comprometidos con brindar una atencion amable y respetuosa. De igual manera, esperamos el mismo trato por parte de nuestros clientes.
Las solicitudes de cambio serán atendidas siempre que se realicen dentro de un ambiente de respeto. No se tolerarán insultos, amenazas, lenguaje ofensivo, intimidaciones o cualquier conducta irrespetuosa hacia nuestro equipo de trabajo. En estos casos, Fine Store se reserva el derecho de suspender la atención hasta que la comunicación pueda continuar de manera respetuosa y conforme a los canales establecidos.